1. KI verändert den Kundenservice grundlegend

Automatisierung durch KI-gestützte Service-Agents reduziert Bearbeitungszeiten, verbessert die First-Contact-Resolution-Rate und entlastet Service-Teams. Unternehmen, die frühzeitig auf KI setzen, sichern sich Wettbewerbsvorteile durch effizientere Abläufe und bessere Kundenerlebnisse.

2. Mensch und KI ergänzen sich – nicht ersetzen

Erfolgreiche Implementierungen zeigen, dass KI den Kundenservice nicht ersetzt, sondern Service-Mitarbeiter gezielt unterstützt. Die Kombination aus KI-gestützter Automatisierung und menschlicher Expertise führt zu höherer Produktivität und zufriedenstellenderen Kundenerlebnissen.

3. Daten sind der Schlüssel für intelligente Automatisierung

Eine erfolgreiche KI-Strategie im Servicebereich basiert auf qualitativ hochwertigen, gut integrierten Daten. Unternehmen, die ihre CRM- und Kundendaten optimal nutzen, können präzisere Vorhersagen treffen, Anfragen automatisiert bearbeiten und personalisierte Services anbieten.